Seguimiento de los KPI de atención al cliente

Ganar cuota de mercado es la bala de plata por la que luchan todos los minoristas en línea. Deleitar a los clientes no consiste en ofrecerles los mejores productos, sino en ganarse su confianza. Aprende todo lo que necesitas saber en la guía de Bitly en colaboración con Sales Layers Customer Success Team.

Seguimiento de los KPI de atención al cliente

Elementos de la marca que sugieren confianza

  • Utilizar la retroalimentación para mejorar productos y servicios
  • Importancia de mantener el compromiso de los empleados
  • Consejos para mejorar la experiencia del cliente
  • NPS, FRT, CES y otras formas de medir la satisfacción
  • Cómo funciona Sales Layer's Customer Success
  • La forma en que Amazon aplica las métricas de atención al cliente
¿Qué aprenderás?

¿Qué aprenderás?

  • Por qué su marca necesita un sólido sistema de atención al cliente
  • Los 3 niveles de atención al cliente que debe estimar su empresa
  • Las mejores formas de hacer un seguimiento de los esfuerzos de atención al cliente de su marca
  • Cómo aplican las marcas reales las métricas de apoyo a su experiencia de cliente

Algunos de nuestros clientes satisfechos

"Gracias a la creación de descripciones de producto mediante inteligencia artificial, ahora las conseguimos a un coste mucho más bajo y podemos editarlas de forma masiva; se ha convertido en una de las funciones que usamos a diario.”

Sergio Franco
CEO

“El PIM de Sales Layer ha convertido tareas que antes eran manuales y pesadas en una forma de trabajar súper productiva que nos ahorra mucho trabajo y nos permite actualizar contenido sin esfuerzo.”

Jessica Bretherton
Coordinadora de Marketing

“Queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de producto más fácil y amigable, y Sales Layer ha ayudado a que hayamos incrementado un 71% la conversión respecto al objetivo inicial que teníamos en la compañía y a que el objetivo de venta haya subido un 353%.”

María Selma
eCommerce Manager

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